一、400業務介紹

中國聯通400呼叫中心業務 (以下簡稱“400呼叫中心業務”)以國家信息產業部特批的全國統一特服號碼400*******為企業客服的全國統一接入號，以中國聯通400呼叫中心電信運營平臺為核心，將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

400業務適用于為各類型企業提供語音門戶，該業務的主叫方支付本地市話費用（具體的資費標準是按照營業區內市話標準），被叫方支付長途費用。現網通與聯通合并，強強聯合，組成新的通信集團，品牌、實力更加強大。

1、提升形象、增加用戶咨詢

      400號碼作為企業銷售咨詢熱線可以提升企業形象，同時降低用戶撥打企業銷售熱線的話費，從而有效提高潛在用戶的咨詢量；

2、確保不錯過銷售機會 

     400銷售熱線配備的功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話，確保不錯過任何的銷售機會；

3、提高廣告和網絡推廣的效果

     400銷售熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業準確評估廣告投放和網絡推廣的效果，從而提升市場推廣的資金使用效率。

優勢

1、資費優惠：優惠的通信費用可以幫助企業有效降低通信成本，提高競爭能力。

2、適用于更多的通訊終端：固話、手機、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。

3、惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費能夠有效減少無效和騷擾來話。

4、客服體系的快速改善：企業不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現代化的客戶服務體系，對原有體系能夠實施有效提升。

5、靈活組網，投資少、可用性高：企業無需組建企業內部網絡需要的，硬件設備與租用中繼數字線路，可以通過有效利用中國聯通400業務通信平臺，來架構順應企業現狀和需求的組網方式，并支持集中/分布的組網形式之間的靈活變更。

6、海量接入：電信級的通信平臺能夠在突發性大話務實時保證客戶的接通率，多種備份機制能夠確保企業能夠關注每個商機。

7、電信級通信保證：多平臺的路由和備份機制鑄就了該業務的高穩定性，信息傳輸質量穩定可靠，為企業提供機動靈活的通信解決方案。

8、企業級個性化服務：專業的技術團隊7×24小時為廣大客戶提供詳細的業務咨詢、技術咨詢，解決方案、個性化的需求定制與更改，為客戶構筑全新的客戶服務模式。

企業彰現實力與大公司站在同列 
企業彰現服務與大品牌站在同列 
企業走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼） 
企業增加信任度，更好的展示實力（有實力，才有魅力） 
企業的潛在客戶更加愿意撥打企業電話（免長途費） 
企業的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時間（免長途費） 
企業電話永不變更（電信級運營商提供全國唯一號碼） 
企業避免客戶只記員工手機（避免員工離職后企業的巨大損失） 
企業給客戶用戶至上，注重服務的好感覺 
企業全國統一號碼 
企業產品包裝形象更加良好 
企業獲得更高的客戶主動撥打量 
企業的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上 
企業的每一個電話都能得到良好的處理 
企業的全國分支構統一為一體 
企業增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等于記住了企業 
企業增加了宣傳途徑（為企業做的免費宣傳廣告） 
企業更好的購買到客戶的心，實現“銷售是買不是賣”理念。

二、特點和優勢

1、彩鈴功能

根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候
2、IVR語音導航
    用戶通過IVR語音導航，可把電話轉接到指定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。當企業的部門較多時，通過語音導航，將客戶自動引導到相應部門。開通IVR語音導航就肯定有彩鈴功能，如：歡迎致電**公司，銷售部請按1，客戶部請按2，財務部請按3，查號請按0，可以從0鍵-9鍵，限綁定10部分機。

3、通話錄音

為了加強業務團隊工作監控，提升服務水平，通過客戶平臺可以實現主叫和被叫的通話錄音

4、語音信箱

為了防止企業漏接來電，減少客戶流失，開通語音信箱留言功能后。當400電話綁定的號碼處在忙音或者無法接通時，系統提示如：請在嘟聲后留言，客戶可以進行留言轉入語音信箱。可在客戶平臺查詢得到哪些客戶有留言語音文件，可下載試聽。

5、報工號滿意度評價功能

通話前先報工號為及時了解客戶服務滿意度，加強客戶滿意度分析。開通后，當主叫掛機系統會提示如：滿意請1，不滿意請按2。

6、區域轉接

可以設置轉接根據主叫選擇目的地號碼

7、自助管理平臺
1）400銷售熱線擁有功能強大操作簡單的系統自助管理平臺，用戶可憑400號碼和相關密碼登錄自助管理后臺對系統進行管理和操作；
2）登陸后請及時修改初始密碼，初始密碼為隨機生成的6位數字，用戶可自行修改。
8、話費實時查詢
1） 用戶可通過管理后臺實時查詢自己的消費記錄；
2） 所有消費記錄采用列表方式顯示，確保企業客戶明白消費，放心使用。
9、未接來電查詢
1） 用戶可通過管理后臺查詢到未接到的呼叫記錄明細；
2）用戶可根據時間段查找一段時間內的未接來電記錄明細，確保不流失任何一個潛在客戶。
10、通話記錄查詢

 可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄,記錄項目包括：呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用、錄音；
11、設定呼叫策略
1） 針對有用戶綁定多個接聽電話的情況，可以自行設定接聽規則；
2）默認方式：隨機分配，平均轉移給所有綁定的號碼；
3）順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉 到下一個號碼。
12、語音留言
1） 在企業接線員下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程序；
2） 企業用戶可以隨時登陸后臺查看留言情況；
3） 舉例：“目前接線員暫時不能接聽您的電話，請在 ‘滴’聲后留言，感謝您的來電”。

13、呼叫分析：

在全網清單的基礎上按月提供話務統計報表，對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等的統計分析，企業可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式，為決策和業務提供分析與支持。

14、黑名單屏蔽：

可以根據企業需要禁止某些電話號碼的來話呼入，并設定禁止時間，實現黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來電。

云立方網400電話在線受理中心：http://m.y8quww.cn/400